Die Stadt Hürth hat den neuen Chatbot „Hürthi“ auf ihrer Internetseite öffentlich freigeschaltet. Das Angebot soll Bürgerinnen und Bürgern rund um die Uhr erste Antworten zu Dienstleistungen, Zuständigkeiten und weiteren Themen der Stadtverwaltung geben.
Nutzer können ihre Fragen in natürlicher Sprache eingeben. Der digitale Assistent gleicht sie in Echtzeit mit den auf der städtischen Internetseite verfügbaren Informationen ab und verweist auf passende Inhalte. Er ergänzt damit die bisherigen Kontakt- und Informationsangebote, ersetzt aber keine verbindliche Einzelfallauskunft.
Der Chatbot kann mehrere Sprachen verarbeiten und bietet zudem Antworten in Einfacher Sprache an. Damit will die Stadt den Zugang zu Verwaltungsinformationen auch für Menschen erleichtern, die mit amtlichen Formulierungen oder deutschsprachigen Fachbegriffen Schwierigkeiten haben.
Die Stadt kündigt an, Rückmeldungen der Nutzer auszuwerten und das System fortlaufend weiterzuentwickeln. Hinweise können direkt im Chatfenster über eine Bewertung und ein Freitextfeld übermittelt werden.